Tốt nghiệp Đại học Ngoại thương, Khoa Kinh tế Đối ngoại, ra trường chị Nguyễn Thị Thanh Huyền lại gắn bó với nghề kế toán tại Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online).
"Lúc nào chị cũng điện thoại liên tục, chỉ nói và nói...". Ảnh: Hiếu Nguyễn
Hiện là Kế toán công nợ tại Phòng Hỗ trợ Kinh doanh - Trung tâm Quảng cáo ADS, theo chị Huyền, có lẽ "kế toán là cái nghiệp của mình".
Tuy nhiên, những đồng nghiệp gần gũi vẫn nhận thấy rõ cái chất đối ngoại trong triết lý nghề nghiệp của chị.
Triết lý nghề nghiệp đậm chất đối ngoại
Chia sẻ về bí quyết để luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu công nợ hằng tháng, chị nói: "Thân thiện là bí quyết của tôi. Tôi luôn đối xử gần gũi với khách hàng bằng cách trò chuyện, chia sẻ chứ không gay gắt đòi nợ. Có lẽ vì thế, nhiều khi khách hàng ngại nên phải nhanh chóng thanh toán đúng hạn cho mình".
Hằng ngày, công việc của chị là kiểm tra các khoản thanh toán đã tới hạn và làm việc với khách hàng để đảm bảo tiến độ thanh toán. Nếu khách hàng vẫn không thanh toán đúng hạn, chị sẽ gửi công văn lần 1, lần 2, lần 3 cho tới khi nào họ thanh toán mới thôi. "Tuy vậy, mọi thứ đều phải mềm dẻo mới giải quyết được", chị nói.
Chị cũng cho rằng, làm kế toán công nợ phải rèn được kỹ năng giao tiếp như nghề chăm sóc khách hàng. "Nhiều khi, khách hàng hẹn lần hẹn lữa rồi không thanh toán. Thậm chí, mình gọi điện chưa kịp trình bày đã bị họ mắng xối xả rồi. Lúc này mà nổi nóng chắc chắn sẽ hỏng việc".
Có những khách hàng đã sử dụng xong dịch vụ nhưng vẫn không trả tiền. Món nợ lúc này trở thành nợ khó đòi, đôi lúc chị phải nhờ tới sự can thiệp của cơ quan pháp luật. Khi đó, việc xử lý nợ đòi hỏi sự khéo léo và kín kẽ để thu hồi được công nợ mà không ảnh hưởng tới quan hệ khách hàng.
Kể về một kỷ niệm khó quên, chị bảo, có lần, khi công nợ tháng đã hoàn thành tới 99,98%, chỉ còn duy nhất một khách hàng chưa trả, chị đã cùng nhóm kinh doanh "tập kích" tới trụ sở khách hàng. Sau nhiều lần hẹn gặp không được, liều mình đến tận nơi, chị may mắn gặp được ngay kế toán trưởng. Rồi từ "đe dọa" tới "dụ dỗ", chị và một bạn phụ trách kinh doanh đã khiến chị kế toán trưởng tuyên bố sẽ thanh toán.
"Có điều, khoản tiền ấy về tài khoản vào ngày hôm sau nên con số hoàn thành công nợ tháng ấy vẫn không phải 100%. Có lẽ đó là lần khiến tôi thấy tiếc nhất. Sau lần ấy, chị kế toán trưởng kia đùa rằng, chị muốn mời tôi về làm tại công ty chị, nơi có những khoản nợ khó đòi tương tự như khoản mà chị đã thanh toán cho FPT", chị chia sẻ.
Nói về thuận lợi trong công việc hiện tại, chị nhìn nhận hai khía cạnh: Công cụ và con người. Về công cụ, phần mềm hiện tại được FPT Online trang bị khá tốt, đáp ứng được hầu hết nhu cầu của chị, đặc biệt là những tra cứu giúp khách hàng khớp lại hợp đồng, hóa đơn, rất nhanh chóng và thông minh.
Còn về con người, cả lãnh đạo và đồng nghiệp đều quý mến và tạo điều kiện thuận lợi trong công việc cho chị. Được các lãnh đạo đánh
"Cũng có lúc tôi đã cảm thấy công việc nhàm chán, nhiều khi còn có ý định thay đổi công việc. Nhưng rút cuộc tôi vẫn ở đây và làm công việc này. Có lẽ phần vì môi trường làm việc tạo cho mình niềm tin và sự thoải mái, phần vì đây là cái nghiệp của mình", chị chia sẻ.
Từ khi làm công việc kế toán công nợ tại FPT Online, tháng nào chị Huyền cũng hoàn thành ít nhất 90% công nợ. Có tháng hoàn thành mức 99,98% và đã nhận được khen thưởng của Ban Giám đốc công ty về thành tích này.
"Chờ chị một chút để gọi cuộc điện thoại nhé" là câu nói thường xuyên được nghe khi nói chuyện với chị. Dường như trong suốt ngày làm việc, chị không rời khỏi chỗ ngồi và chiếc điện thoại. Có người nói đùa: "Có lẽ, chiếc điện thoại của chị Huyền phải bền gấp 5 lần máy khác". Chị cười đáp: "Ấy vậy mà từ khi mình vào đây mới thay điện thoại có một lần thôi đấy!".
Khi được hỏi về việc thu xếp thời gian chăm sóc gia đình, chị hào hứng: "Thứ Bảy và Chủ nhật là khoảng thời gian tôi làm việc nhà và chăm sóc con cái nhiều nhất. Mỗi cuối tuần tôi đi chợ mua đủ thực phẩm cho 7 ngày, chia thành từng phần cất trên ngăn đá. Hằng ngày chỉ việc rã đông các thực phẩm đó từ sáng để chiều về chế biến ngay. Cuối tuần, ban ngày tôi thường chuẩn bị thực phẩm và dọn dẹp nhà cửa. Còn buổi tối thì cùng gia đình nhỏ của mình đi xem phim, đi chơi để bù đắp cho chồng con".
Trong mắt đồng nghiệp
Khi được hỏi về chị Huyền - hậu phương thầm lặng của ADS, chị Nguyễn Thị Thanh Hương, Giám đốc Phòng Kinh doanh Báo điện tử VnE Hà Nội, cười phá lên, dí dỏm: "Ôi, chị Huyền không thầm lặng đâu nhé! Chị ấy nổi bật và ầm ĩ nhất cái phòng này đấy. Chị luôn ăn mặc rất trẻ trung nên nổi nhất phòng, còn miệng thì luôn kề với chiếc điện thoại, nên mới... ầm ĩ!".
Chị Hương rất thán phục người đồng nghiệp của mình về thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm nhưng trong cuộc sống thì lại trẻ trung, hòa đồng: "Trình đòi nợ của chị ấy thì ngày càng tăng. Anh em kinh doanh ở đây vẫn hay đùa rằng, nghe chị ấy nói, có bao nhiêu tiền trong túi sẽ móc hết ra đưa ngay".
Chị Hương chia sẻ thêm: "Nhờ có chị Huyền mà công nợ của ADS hoàn thành rất tốt. Có những khách hàng là ác mộng của ADS về vấn đề thanh toán, thế mà cả công ty của khách hàng đó biết chị Huyền. Mỗi lần chị ấy gọi sang là họ rất ngại".
"Từ ngày chị Huyền lo việc công nợ, phòng tôi hoàn toàn yên tâm để tập trung cho kinh doanh. Tỷ lệ công nợ thường xuyên hoàn thành trên 90%, trong khi yêu cầu chỉ là 80%. Có những khoản nợ chính đội kinh doanh đã buông xuôi, chấp nhận chịu phạt, thế mà chị Huyền ngọt nhạt thế nào, họ lại thanh toán", Lương Thanh Tú, Phó phòng Kinh doanh VnE Hà Nội, đồng quan điểm.
Ngoài ra, chị Huyền rất nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, cả trong công việc lẫn đời sống gia đình. "Có điều, chị ấy là người hay sốt ruột và nhạy cảm. Giữa tháng đã lo lắng về các khoản nợ khó đòi và nếu bị khách hàng xúc phạm là cũng buồn mất mấy ngày", chị nói đầy chia sẻ.
Giám đốc Phòng Kinh doanh Ngôi Sao Hà Nội, chị Nguyễn Thị Thanh Nhàn, cũng nhận định: "Nhìn chị ấy ai nghĩ là gái hai con, lúc nào cũng trẻ trung, dáng chuẩn nữa chứ. Nói chuyện với khách hàng thì ngọt ngào nhưng lại rất sát sao.".
Ấn tượng với chị Huyền ở việc "cầm điện thoại luôn tay, chỉ nói và nói", Ngô Lan Anh, Cán bộ Phòng Kinh doanh VnE Hà Nội, kể: "Chị ấy bám sát tình trạng công nợ từng khách hàng. Chị tỉ mỉ rà soát từng khoản nợ, từ vài triệu đồng đến vài trăm triệu đồng, không bỏ sót trường hợp nào. Chị còn làm thân với kế toán của khách hàng để ưu tiên trả tiền cho FPT trước".
Chính những đức tính được đồng nghiệp đánh giá cao và triết lý đúng đắn trong công việc của chị Huyền đã làm nên chìa khóa thành công dành cho chị. Những lời động viên này sẽ là động lực để chị tiếp tục hoàn thành công việc vượt mức, trở thành hậu phương vững chắc cho ADS - FPT Online.
No comments:
Post a Comment